Что такое хорошая реклама стоматологической клиники? Владельцам стоматологического бизнеса хочется использовать деньги рекламного бюджета по назначению, а потому вы и стараетесь выбрать самый оптимальный способ заявить о себе, не правда ли? В век нанотехнологий бумажные листовки в почтовых ящиках или промоутеры, разгуливающие по улице перед стоматологической клиникой в виде белоснежного зуба, смотрятся довольно забавно и привлекают внимание разве что детишек. Но вот вопрос: продвинет ли такая рекламная кампания ваш бизнес? Ведь реклама — «двигатель торговли».

В численном объеме и структуре услуг российского рынка добровольного медицинского страхования (ДМС) проявляются перемены. Акценты постепенно сдвигаются к индивидуальному страхованию, а сами страхователи стали проявлять усиленное внимание к качеству медицинских услуг.

Рынок добровольного медицинского страхования растет и развивается. За 2007 год объем сектора ДМС составил около 61 млрд руб., годовой прирост — около 15%. Такие данные приводит начальник отдела департамента медицинского страхования компании «Ингосстрах» Анна Муковозова. Что касается ассортимента, то программы ДМС, которые сегодня есть у каждого страховщика, включают как полный спектр услуг — с экстренной медицинской помощью, доставкой пациента в лечебное учреждение, операционными услугами, стоматологией, — так и комплексы услуг, выделенные в отдельные программы. Например, особой популярностью зачастую пользуются детские полисы, а также страховые программы для будущих матерей.

Александрова Е.

Ключевой характеристикой рынка услуг является наличие информационной асимметрии между продавцами и покупателями [Акерлоф. 1994]. В сфере стоматологии подобная асимметрия проявляется главным образом в том, что врач в отличие от пациента обладает экспертным знанием относительно качества оказываемых услуг. Не имея возможности диагностировать состояние своего здоровья самостоятельно, пациент вынужден полагаться на авторитет доктора, следовать предлагаемой им схеме лечения и оплачивать его услуги [Freidson. 1988]. Здесь возникает риск оппортунистического поведения со стороны врача: материально заинтересованный в оказании большего объема услуг, он может манипулировать своим экспертным знанием [Newhouse. 1970; Fridolin. 1999; Александрова. 2006].

Как часто бывает, что успешно стартовавшая клиника, обладающая современным оборудованием, профессиональным коллективом, конкурентными ценами, расположенная в хорошем месте, вскоре сталкивается с застоем, а то и падением посещаемости. Средний чек удручающе мал. Постоянных пациентов почти нет. Вроде все сделано правильно. В чем дело?

Несмотря ни на какие сложности на стоматологическом рынке, с каждым днем клиник становится всё больше и больше.

Итак, вы решили для себя, что клинка вам просто необходима, и вы все-таки влезаете в это дело. Дело серьезное, основательное, долгое. Которое потребует от вас много сил, эмоций, времени, денег. Ситуацию, когда деньги лежат у вас в тумбочке, мы не обсуждаем. Мы будем обсуждать вопрос, как найти деньги на стороне. А главным документом, с которым вы будете ходить в поисках кредитов или инвесторов, является бизнес-план. И наш разговор сегодня — о том, как его составить.

Этот документ — основа деятельности любой серьезной организации. Прежде всего, он нужен для того, чтобы верно оценить будущее вашего предприятия. А также привлечь инвестиции, необходимые для становления и развития бизнеса.