Как добиться наивысшей отдачи от работы команды клиники

Создавая свой бизнес, владельцы, руководители стоматологических клиник редко задумываются о том, с какой эффективностью будет работать их персонал, какое у него будет отношение к организации, будет ли он принимать активное участие в жизни клиники или будет приходить на работу, чтобы осуществлять только свои личные цели и задачи. Ошибка начинающих руководителей заключается в том, что они часто рассуждают так: «Сейчас создам клинику, поставлю оборудование, наберу людей, организую работу. Если специалисты будут иметь высокую квалификацию, то все будет хорошо, и клиника будет работать эффективно».

Оказывается, начальник один, а организации разные.

Мне, как директору стоматологической клиники, даже в кошмарном сне не могло присниться, что те мытарства строительных компаний, ежедневно звучащие по радио, публикующиеся в прессе по поводу присоединения и согласования электрических сетей, придется испытать на своей шкуре. Казалось бы, ну что сложного в том, чтобы после перевода жилой квартиры в нежилое помещение присоединиться к существующим электрическим сетям. Так нет!

Вот уже больше 20 лет в Казани известна семья стоматологов Бургановых. В 1988 году супруги-стоматологи Риф и Гаухаринас занялись частной практикой. Сегодня они владельцы одной из самых успешных стоматологических клиник в Казани.

Подав заявку на участие в городском конкурсе «Семейный бизнес», Бургановы не считают, что главное — получить награды. У них другая цель — показать насколько сильным может быть бизнес, когда он находится в руках одной семьи.

О преимуществах, которые дает бизнесу семья, корреспонденту интернет-газеты «Бизнес Онлайн» рассказала директор клиники «РифЭль» Эльвира Бурганова.

Если вопрос — есть ли у вас план — решен положительно, и более того, если ваш бизнес-план вдохновил инвесторов, смело приступайте к поиску помещения под клинику. По мнению большинства владельцев стоматологических клиник, успех вашего предприятия наполовину зависит именно от характеристик помещения и места его расположения. То есть, как его вы подберете, так и поплывете по бурным волнам медицинской коммерции.

В одной только Москве насчитывается более полутора тысяч стоматологических клиник и кабинетов: встретить их можно буквально на каждом шагу. Создается обманчивое впечатление, что найти подходящее место для клиники не составляет большого труда.

В общественном сознании укоренилась мысль, что государство проводит преобразования в здравоохранении с целью экономии бюджетных средств. Эта мысль ошибочна. Правда заключается в том, что государство действительно неэффективно расходует средства на выполнение своей функции — лечение людей. Но наряду с этим существующая бюджетная система позволяет расходовать минимум средств на здравоохранение. Реформа здравоохранения не только не сократит расходы, но и приведет к резкому увеличению потребности в бюджетных ассигнованиях.

Попытки частной медицины включиться в российскую систему здравоохранения наталкиваются на нежелание государства допускать «чужаков» к бюджетным и страховым средствам и неумение создать условия для притока инвестиций

В мире существует немало моделей систем здравоохранения, различающихся как по способам организации предоставления населению медицинской помощи, так и по уровню эффективности. Полтора десятка лет назад в качестве образца для реформирования хронически нездорового российского здравоохранения была выбрана одна из распространенных моделей, применяемая во многих европейских странах. Схематически ее можно описать как страховую медицину с сохранением частичного бюджетного финансирования, направляемого в первую очередь на проведение профилактических мероприятий и лечение социально значимых заболеваний. Остальные услуги населению в рамках страховой медицины предоставляются лечебными учреждениями всех форм собственности — государственными, муниципальными, ведомственными и частными. По идее все они должны быть равны.

Стоматологические услуги — наиболее доходный сегмент на российском рынке платной медицины (вслед за стоматологией идет пластическая хирургия). По оценкам экспертов, здоровые зубы обходятся гражданам РФ ежегодно в 280 млн долларов (для сравнения: столько же тратят москвичи за год на посещение концертов). Но, как говорят эксперты, столь высокие цены на услуги российских стоматологов не всегда оправданы.

«Реклама стоматологических клиник во всем мире агрессивная, — делится в эфире РБК-ТВ в программе „Сфера интересов“ владелец медицинского центра „Агами“ Борис Агами. — Однако очень трудно находить хороших врачей. Это проблема номер один. Мы постоянно подаем объявления, но из 10 (соискателей) нет ни одного, кто бы соответствовал критериям».

В каждом номере мы задаем руководителям стоматологических клиник один и тот же важный вопрос, касающийся их деятельности. Сегодня вопрос такой — какие критерии вы считаете наиболее важными при выборе поставщика?

Ответы мы получили самые разные, но каждое мнение по-своему интересно.

Уже много лет основным вопросом при любом обсуждении насущных проблем деятельности стоматологических клиник является вопрос — где взять хорошего администратора? Руководители организаций индустрии здоровья и красоты находятся в постоянном поиске. Чаще всего администраторов «переманивают» из одной организации в другую, или же сами администраторы мигрируют в поисках лучшей заработной платы. Однако качество их работы почти всегда не устраивает работодателей. Одни руководители обращаются в поисках гарантии качества в кадровые агентства, другие ищут кандидатов сами через рекламу в Интернет и СМИ.

Мы постараемся проанализировать и разобраться, в чем же причина этой ситуации на кадровом рынке, и какой можно найти выход из создавшегося положения.

Московский «Стоматологический Центр 17» на рынке известен прежде всего своим широким перечнем услуг по пародонтологии. Именно поэтому клинику зачастую называют пародонтологической. Хотя по другим направлениям стоматологии спектр услуг более чем впечатляющий. Мы попытались понять, в чем секрет жизнестойкости этой компании, каким образом простая районная поликлиника превратилась в современный стоматологический центр, использующий самые новые технологии и передовой опыт. Об этом рассказывает генеральный директор компании Екатерина Георгиевна Цветкова.