Поскольку наш журнал общероссийский, то будет неверно, если в нем мы станем рассказывать только о проблемах и успехах московских и петербуржских клиник. Конечно, столичная стоматология развивается очень динамично по многим причинам — и не только потому, что уровень доходов столичных жителей намного превышает среднероссийский. Региональный же бизнес работает в совсем других условиях. И везде они специфические. Между Калининградом и Камчаткой разница не только в часовых поясах, но и во взаимоотношениях бизнеса и местной власти, региональном законодательстве, конкурентной среде.

Наш журнал будет с интересом следить и регулярно рассказывать читателям о том, как живет стоматологический бизнес в российских регионах. Для начала мы решили отправиться ровно за тысячу километров от Москвы — в поволжский город Саратов, чтоб посмотреть, как здесь развивается стоматология, и выделить какие-то особенные черты, свойственные именно этому городу.

Из 130 местных клиник мы решили рассказать о трех. Первая — клиника «Практик» — одна из родоначальниц частного стоматологического бизнеса в Саратове. Вторая клиника — моложе первой на десять лет, а третья только заканчивает подготовительный период и открывается в ближайшие два месяца. Безусловно, все три клиники — очень разные, но у каждой есть свои интересные особенности, отражающие местную специфику.

Саратов

Численность населения — 850 тыс. человек

По данным Министерства здравоохранения Саратовской области, в Саратове функционируют 8 государственных муниципальных стоматологических поликлиник и 128 частных стоматологических клиник и кабинетов, в 3 медицинских центрах есть отделения стоматологии.

В среднем в городе в течение года появляется 6 новых стоматологических клиник.

В Саратовском государственном медицинском университете с 1998 года существует стоматологический факультет. Обучение ведется по специальностям: терапевтическая, хирургическая, ортопедическая стоматология, ортодонтия, стоматология детского возраста, профилактика стоматологических заболеваний. Работают 5 кафедр (терапевтическая стоматология, стоматология детского возраста, ортопедическая стоматология, пропедевтика стоматологических заболеваний, хирургическая стоматология и челюстно-лицевая хирургия). На стоматологическом факультете работают 2 доктора медицинских наук и 45 кандидатов медицинских наук.

В Саратове работает территориальное отделение Стоматологической Ассоциации России. В Ассоциацию входят 387 членов. Руководитель — заведующий кафедрой хирургической стоматологии и челюстно-лицевой хирургии ГОУ ВПО «Саратовский государственный медицинский университет Росздрава», профессор, доктор медицинских наук Александр Викторович Лепилин.

Клиника «Практик», 14 лет

Коллектив — более 200 человек

Имеется два филиала, один из них — детский

Стоматологическая клиника «Практик» работает с 1994 года. В базе данных — более 80 тысяч пациентов. На сегодняшний день клиника является самой крупной в Поволжском регионе.

В составе клиники:

• 16 терапевтических кабинетов
• 3 ортопедических
• 3 хирургических
• 3 рентгенологических
• 5 детских
• парадонтологический
• физиотерапевтический
• операционная
• зуботехническая лаборатория

Клиника «Практик» считается одной из первых частных клиник города. Загруженность клиники с самого начала была очень высокой, поэтому для работы выбран круглосуточный режим. Несмотря на то, что цены на услуги считаются достаточно высокими не только по городу, но и по сравнению с другими близлежащими регионами, клиентская база очень обширна и постоянно пополняется.

Сотрудники кампании «Практик» регулярно проходят дополнительное обучение в Москве, Санкт-Петербурге, Германии, Израиле. На базе самой клиники проходят мастер-классы с приглашенными специалистами.

Гордость компании — детское отделение, открытое четыре года назад. Дизайн-проект помещения разрабатывался специально для этих целей, поэтому в клинике есть своя игровая зона, каждый кабинет оформлен в яркой цветовой гамме и оборудован телевизионной панелью для просмотра детских фильмов. Каждый ребенок в конце визита получает подарок. Причем подарки — отдельная тема, поскольку каждый из них является эксклюзивной разработкой компании «Практик». Книжки-раскраски со стихами о клинике «Практик» малыши с удовольствием уносят домой.

Принципиальная позиция руководства — отсутствие прямой коммерческой рекламы. Один раз в пять лет компания проводит пиар-акцию общегородского масштаба длительностью в шесть месяцев. В финале конкурса на самую обаятельную улыбку избранный открытым голосованием победитель получает крупный денежный приз (в этом году акция будет называться «Миллион за улыбку»). Компания является спонсором благотворительной телевизионной программы «Где ты, мама?», которая стала лауреатом премии «Тэффи-регион — 2002».

Клиника «Дентал Центр», 4 года

Коллектив — 30 человек

Главный врач, заведующий отделением хирургической стоматологии Александр Анатольевич Бессчетнов, врач-стоматолог I категории

— Клиника существует 4 года. Я в клинике второй год, сначала пришел на должность заведующего отделением хирургии и через полгода стал главным врачом. Спектр услуг — оказание терапевтической и хирургической помощи, в том числе и имплантация, ортопедия и ортодонтия. Объем предлагаемых услуг у нас также постоянно растет. За год количество позиций в прейскуранте увеличилось почти в три раза. И тем не менее, направленность нашей клиники в большей степени хирургическая.

За полтора года моей работы главным врачом в клинике сложился определенный метод работы. Раньше пациент записывался к специалисту — например, к терапевту, но в ходе приема выяснялось, что в первую очередь данному пациенту необходима помощь хирурга. Или человек приходил к ортопеду, а надо было сначала идти к терапевту. И получалось, что час работы специалиста был потрачен впустую. Сейчас в нашей клинике всех первичных пациентов принимает главный врач. Зачастую осмотр проходит в форме консилиума — с участием других специалистов, и в ходе приема составляется полный план лечения. После чего я распределяю наши действия по ходу работы между всеми врачами

Поначалу такой метод казался неудобным. Тяжело было ломать стереотипы у сотрудников. Но зато теперь у нас заняты все. И нет такого, как во многих других клиниках — работают два-три классных специалиста, а остальные неизвестно чем заняты. Результаты нашего метода стали заметны примерно через год — сформировалась постоянная база клиентов, которая теперь регулярно пополняется, и, как следствие, заметно улучшились финансовые показатели. Кроме того, если раньше наблюдалась кадровая текучка — за год увольнялось 5—7 врачей, то теперь такой проблемы у нас не существует, от нас не ушло ни одного специалиста.

Ценовая политика: внимательно отслеживаем все изменения на рынке. Цены на услуги в нашей клинике немного выше, чем в среднем по городу. Но за большой объем работ наши пациенты имеют возможность получить скидку по дисконтной карте, которая не является именной, поэтому ею могут воспользоваться члены семьи или знакомые. И второе — возможность рассрочки платежа до 5 месяцев без начисления процентов и ведения счетов. В последнее время многие пациенты предпочитают именно эту форму оплаты. На данный момент уже четко отработана юридическая база, с документацией проблем не возникает, и не бывает такого, чтобы пациент исчез и мы про него забыли.

Если посмотреть на общегородскую ситуацию, то, к сожалению, частные клиники между собой абсолютно не взаимодействуют. Никаких конференций или семинаров по обмену информацией не проводится.

Бывает, что ко мне обращаются за советом бывшие коллеги или студенты — например, по поводу имплантатов, — и я помогаю. Но это все в порядке личного знакомства. А ведь такое общение можно было бы организовать на более серьезном уровне. А сейчас получается, что клиники существуют обособленно, делиться опытом у нас не принято.

Клиника «Винир», готовится к открытию

Главный врач — Альбина Казимировна Щербинина, врач-стоматолог высшей категории

Коллектив — 42 человека

О том, что надо создавать свою клинику, мы начали задумываться более двух лет назад. На этапе написания бизнес-плана внимательно изучали стоматологический рынок города, соответствующую статистику и пришли к выводу, что в Саратове наиболее востребованы именно средние клиники, удержаться на рынке им гораздо проще. Поэтому наша клиника средняя по количеству кресел — их будет восемь.

Несмотря на то, что в клинике представлен полный спектр стоматологических услуг, акцент все же будет сделан на эстетику, поскольку в городе это направление пока не очень развито.

В прошлом году нам представилась уникальная возможность пообщаться с руководством одной из крупнейших стоматологических клиник Италии. Когда мы подробно рассказали им, что конкретно мы хотим от создания собственного бизнеса и какие цели ставим, они выразили заинтересованность в дальнейшем с нами сотрудничестве. Поскольку в Евросоюзе существует ряд исследовательских программ, и эта клиника активно участвует в их реализации, мы планируем дальше заключить с ними договор, по которому можем получать интересное оборудование по льготным ценам и обучать своих специалистов. На данный момент все находится в стадии переговоров, но мы уже сейчас серьезно готовим для этого технологическую базу.

Когда мы искали помещение, то нам пришлось решать вопрос — есть ли смысл создавать клинику в центре города, где и так уже стоматологических клиник предостаточно. Но в итоге выбор был сделан совершенно другой. У Саратова есть город-спутник под названием Энгельс. Население Энгельса в основной своей массе работает в областном центре — Саратове. И мы выбрали место на стыке двух городов. На чем мы основывались? Первое — на проходимости. А она здесь будет очень большая. Кроме того, здесь очень много торговых комплексов. Второе — есть удобные парковки для автомобилей, что тоже немаловажно для посещаемости. Плюс ко всему в этом районе сейчас развернуто активное строительство элитного жилья (местоположение — берег Волги), рядом планируется создание яхт-клуба, и контингент, который покупает квартиры в этих домах, имеет достаточно высокий уровень дохода.

Что касается оборудования, то мы решили приобрести несколько лазеров — для терапевтического лечения, для отбеливания и для хирургии. Насколько нам известно, лазерные технологии в частных клиниках Саратова нигде не применяются.

Ценовая политика не будет демпинговой (что часто делают вновь открывающиеся клиники, чтобы охватить как можно больше людей по более низким ценам). Поскольку клиника будет работать на определенного пациента, который будет в состоянии заплатить за высокопрофессиональную и высокотехнологичную услугу.

Ирина Байтимировна Шамхалова, генеральный директор:

Главная цель, которую мы преследуем, — даже если это прозвучит слишком громко, — чтобы лечиться у нас было престижно. Поэтому, начиная со строительства клиники, мы относились ко всему очень серьезно. Тщательно продумали расположение кабинетов, строго соблюдая санитарные нормы. Обустроили помещение стерилизационного отделения из четырех отдельных зон так, что ни одна зона не будет соприкасаться с другой. И это — наше большое достижение, потому что в Саратове такого отделения для стерилизации, пожалуй, нет нигде.

Дизайн клиники разрабатывали опытные специалисты из архитектурного бюро, при этом учитывались все факторы — специфика нашей деятельности, человеческий фактор, и даже особенности саратовского климата.

Сейчас мы вплотную занимаемся разработкой рекламной кампании: готовим бренд-бук, вывеску, рекламные щиты. Медиапланирование доверили серьезному рекламному агентству, поскольку этим должны заниматься специалисты.